返金ポリシー
最終更新日：2026年9月14日
YOGUPOは牛乳から作る、冷蔵で日持ちの短い食品です。そのため、お客様のご都合（お好みに合わない・体質に合わなかった・ご注文間違い など）による返品・交換はお受けしていません。
ただし、未開封のまま商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合は、内容をうかがったうえで、返品をお受けできるかどうかをお返事します。お受けできる場合、返送料はお客様のご負担です。返金は商品代金です（お届け時の送料は含みません）。まずは hello@yogupo.com までご連絡ください。
不良品・破損・誤配送があったとき
商品が届きましたら、すぐに中身をご確認ください。万が一、傷みや破損、ご注文と違う商品が届いたときは、商品到着後7日以内にご連絡ください。メール（hello@yogupo.com）でもお電話（090-6098-1991・平日10:00〜18:00）でも構いません。良品との交換、または返金で対応いたします。この場合の送料は、こちらで負担します。
返品の手順
返品をご希望のときは、先にメールでお知らせください。返送先と手順をご案内します。お知らせなしに送り返された商品は、お受け取りできません。
キャンセルについて
発送手配後のキャンセルは、お受けできません。ご注文内容にお間違いがないか、ご注文前にご確認ください。
定期便は、各回のご請求が済んだあとは、その回のキャンセルはお受けできません（その回はお届けし、次回分から止まります）。お休み・解約・本数や間隔の変更は、次回ご請求日（お届け予定日の4日前）の前日までに、マイページ（サイト右上の≡→ログイン。ご購入時のメールアドレスに届く認証コードで入れます）の「サブスクリプションを管理する」からお手続きください。ご請求は当日の朝6時ごろに自動で行われます。メール（hello@yogupo.com）での解約・お休みは、次回ご請求日の2営業日前の18時までにお願いします。それより後は次回分からの解約になります。詳しくは定期便についてをご覧ください。
返金について
返金が決まりましたら、10営業日以内に元のお支払い方法へお戻しします（コンビニ払いなど、元の方法へ戻せない場合は銀行振込でお返しします）。カード会社や銀行の処理により、明細に載るまでさらにお時間をいただく場合がございます。返金のご案内から1か月ほど経っても明細に出ない場合は、hello@yogupo.com までお問い合わせください。
初回全額返金保証
はじめてYOGUPOをご購入のお客様（1住所につき1回）には、初回全額返金保証をご用意しています。上に書いた通常の返品の決まりとは別の制度で、条件は次のとおりです。
- 対象：はじめてのご購入（1住所につき1回）
- 期限：商品到着後7日以内に、申請フォームからお申し込みください
- 返送：対象商品のすべてのパッケージをご返送ください（開封済みでも構いません。常温の郵便封筒で送れます）。返送料はお客様のご負担です
- 返金額：商品代金とお届け時の送料（税込）を全額お返しします
- 申請から7日以内にパッケージの返品が確認できない場合は、対象外になります
手順（3ステップ）はよくある質問をご覧ください。