よくある質問
決済について
YOGUPOでは複数のお支払い方法をご用意しております。
なお、注文完了後のお支払い方法変更はできませんので、あらかじめご了承ください。
・クレジットカード決済（VISA,Master Card,AMEX,JCB）
・Google Pay
・Apple Pay
・paypay
・コンビニ支払い
一時休止・解約・キャンセルについて
YOGUPO全額返金保証について
「お客様に安心してご購入いただきたい」
「愛犬にYOGUPOを一度でも試してもらいたい」
この想いから、全額返金保証制度をご用意しました。
私たちはすべての飼い主さまと愛犬に、YOGUPOの美味しさと健康効果を知っていただきたいと考えています。
しかしながら、ごく一部のワンちゃんには合わない場合もございます。
そのため、安心してお試しいただけるよう YOGUPO全額返金保証 をご用意しました。
※本制度の対象は、YOGUPOを 初めて購入 されたお客様（1住所につき初回購入分1セットまで）に限ります。
返金申請の流れ
STEP 1：申請フォームから申請
専用の 全額返金申請フォーム よりお申し込みください。
※ご注文者さま以外からの申請は承れません。
STEP 2：パッケージの返送
対象商品の すべてのパッケージ をご返送ください。
開封済みの商品も、中身を廃棄した上で、パッケージのみを 常温・郵便封筒 でお送りください。
⚠️ご注意
- 転売対策のため、お届けした袋数分のパッケージをご返送ください。
- 返送時の送料はお客様負担となります。
- 配送記録が残る方法（追跡可能な方法）でのご返送をお願いいたします。
- すべてのパッケージをご返送いただいた場合に限り、商品代金を返金いたします。
STEP 3：返金
弊社にて パッケージの返送を確認後 、返金手続きを行い、ご登録のメールアドレスへ 返金完了のご案内 をお送りします。
⚠️ご注意
- 休業日にご返送いただいた場合、返金手続きにお時間をいただく場合がございます。
必ずお読みください
- 本制度は 初めてYOGUPOを購入されたお客様（1住所につき1回まで） に限ります。
- 【返金保証付き】と記載のある商品が対象となります。
- 長期不在や受け取り拒否により商品が弊社倉庫へ差し戻された場合、返金対象外となります。
- 返金対象は商品代金（送料込み・税込） となります。
※ご購入時の決済手数料は返金対象外です。 - YOGUPOを愛犬がどうしても食べてくれなかった場合のための制度です。
- 申請内容に不備がある場合、返金をお受けできないことがございます。
返金保証の対象外となる場合
以下に該当する場合は、全額返金の対象外となりますのでご注意ください。
- 事前に申請フォームからご連絡がない場合 または 申請内容に不備がある場合
- 申請から 7日以内に返品が確認できなかった場合
- 過去に同じお客様、または同一住所の方が返金保証を利用された場合
- パッケージ返送時に封筒などに差出人名がなく、申請者情報が確認できない場合
- 対象商品のすべてのパッケージを返送できない場合
右上の「マイページ（アカウント）」にログインし、「サブスクリプションを管理」ボタンから以下の変更が可能です。
- 解約
- 一時停止
- スキップ
- 次回配送日の変更
- 注文間隔の変更
- 商品数量の変更
- 配送先の変更
解約時の注意点
解約の締切は 次回注文日の6日前 です。
6日前を過ぎますと、次回分の発送は停止できず、次々回の定期便からの解約 となりますので、あらかじめご了承ください。
配送について
ご注文から3〜5 営業日程度でお届けいたします。配送日時の指定が可能です。
※地域によってお届け日数に違いがございますのでご了承ください。
※祝日を挟む大型連休期間のご注文は、弊社営業日の関係でお届けに遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
YOGUPOについて
犬にヨーグルトを与えても問題ありません。
むしろ、適量であれば腸内環境を整える効果が期待でき、健康維持に役立ちます。ただし、乳糖フリーのものを選び、適量を守ることが大切です。
詳しい内容や適量の目安については、こちらの記事で詳しく紹介しています。
