よくある質問
定期購入
解約は下記の手順でマイページより簡単にお手続きいただけます。
- 画面右上のメニューバーのアカウントからログイン
- 左上メニューバーより「サブスクリプション管理」を選択
- 発送スケジュールの確認／数量変更／解約 各種お手続き
※サブスクリプション管理画面が表示されない場合は、お手数ですが一度ログアウトのうえ、再度ログインをお試しくださいませ。
1. 画面右上の「≡」 → 「ログイン」をタップ
2. 購入時と同じメールアドレスを入力
3. SMS等に届いた数字を入力して、ログインしてください。
※ 過去の注文・定期便は自動で紐づきます
YOGUPO全額返金保証について
「お客様に安心してご購入いただきたい」
「愛犬にYOGUPOを一度でも試してもらいたい」
この想いから、全額返金保証制度をご用意しました。
私たちはすべての飼い主さまと愛犬に、YOGUPOの美味しさと健康効果を知っていただきたいと考えています。
しかしながら、ごく一部のワンちゃんには合わない場合もございます。
そのため、安心してお試しいただけるよう YOGUPO全額返金保証 をご用意しました。
※本制度の対象は、YOGUPOを 初めて購入 されたお客様（1住所につき初回購入分1セットまで）に限ります。
返金申請の流れ
STEP 1：申請フォームから申請
専用の 全額返金申請フォーム よりお申し込みください。
※ご注文者さま以外からの申請は承れません。
STEP 2：パッケージの返送
対象商品の すべてのパッケージ をご返送ください。
開封済みの商品も、中身を廃棄した上で、パッケージのみを 常温・郵便封筒 でお送りください。
⚠️ご注意
- 転売対策のため、お届けした袋数分のパッケージをご返送ください。
- 返送時の送料はお客様負担となります。
- 配送記録が残る方法（追跡可能な方法）でのご返送をお願いいたします。
- すべてのパッケージをご返送いただいた場合に限り、商品代金を返金いたします。
STEP 3：返金
弊社にて パッケージの返送を確認後 、返金手続きを行い、ご登録のメールアドレスへ 返金完了のご案内 をお送りします。
⚠️ご注意
- 休業日にご返送いただいた場合、返金手続きにお時間をいただく場合がございます。
必ずお読みください
- 本制度は 初めてYOGUPOを購入されたお客様（1住所につき1回まで） に限ります。
- 【返金保証付き】と記載のある商品が対象となります。
- 長期不在や受け取り拒否により商品が弊社倉庫へ差し戻された場合、返金対象外となります。
- 返金対象は商品代金（送料込み・税込） となります。
※ご購入時の決済手数料は返金対象外です。 - YOGUPOを愛犬がどうしても食べてくれなかった場合のための制度です。
- 申請内容に不備がある場合、返金をお受けできないことがございます。
返金保証の対象外となる場合
以下に該当する場合は、全額返金の対象外となりますのでご注意ください。
- 事前に申請フォームからご連絡がない場合 または 申請内容に不備がある場合
- 申請から 7日以内に返品が確認できなかった場合
- 過去に同じお客様、または同一住所の方が返金保証を利用された場合
- パッケージ返送時に封筒などに差出人名がなく、申請者情報が確認できない場合
- 対象商品のすべてのパッケージを返送できない場合
サブスクリプション管理画面が表示されない場合は、お手数ですが一度ログアウトのうえ、再度ログインをお試しくださいませ。
- ログイン → 右上 「プロフィール」
- 「お支払い方法」→「カードを追加／更新」
- 新しいカード情報を入力 → 保存
- 念のため 「定期便」画面 で、次回のお支払いカードが更新されているかご確認ください。
※セキュリティのため、カード番号はメールやDMに記載しないでください。
決済について
YOGUPOでは複数のお支払い方法をご用意しております。なお、注文完了後のお支払い方法変更はできませんので、あらかじめご了承ください。
- クレジットカード決済（VISA,Master Card,AMEX,JCB）
- Google Pay
- Apple Pay
- paypay
- 楽天ペイ
- auPAY
- コンビニ支払い
- あと払い（ペイディ）
配送について
領収書や納品書は同封しておりません。ご必要な方はお問い合わせより、お名前と注文番号をお知らせくださいませ。
決済画面の下部に「注文サマリー」セクションがございます。クーポンコードの入力欄がございますので、コードを入力後、「適用」ボタンを押してご利用ください。
ご注文から3〜5 営業日程度でお届けいたします。配送日時の指定が可能です。
※地域によってお届け日数に違いがございますのでご了承ください。
※祝日を挟む大型連休期間のご注文は、弊社営業日の関係でお届けに遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
YOGUPOについて
YOGUPOは犬向けに乳糖を99.9%カットし、酸味も抑えた設計です。与える量は少量から始め、体調や様子を見て調整してください。
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乳糖の徹底カットと、乳酸菌＋ビフィズス菌＋オリゴ糖の配合、酸味を抑えた味づくりが特徴です。犬の嗜好とお腹へのやさしさに配慮しています。
散歩や運動後、食事間のおやつ時間が目安です。
少量から様子を見て与えられます。
YOGUPOは乳糖を99.9%カットし、酸味を抑えた“やさしい口あたり”です。まずは小さじ1〜2（5–10ml）ほどから始め、2–3日うんちの状態や体調を見ながらゆっくり増量してください。
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乳糖カットでお腹にやさしく、なめて飲めるテクスチャなので、食欲が落ち気味のときの栄養・水分の“ひと口補助”にも。まずは5–10mlから少量でスタートし、体調に合わせて調整してください。
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おやつ・補助食の範囲で毎日少量を目安に。総カロリーや主食の栄養バランスは崩さないようご配慮ください。
お水：YOGUPO＝3：1を目安に、飲みやすい濃さへ調整してください。器に注いでサッと与えられます。
一旦量を減らすか中止し、水分補給を優先して様子を見てください。症状が続く・悪化する場合は獣医師にご相談ください。
国産生乳100%／保存料不使用です。乳成分に敏感なわんこは少量から。アレルギー歴がある場合は獣医師にご相談ください。
基本は併用可能ですが、投薬中・治療中は念のため獣医師に確認を。与える時間をずらすと安心です。
酸味を抑えた“飲みやすい口あたり”が特長です。初めは少量をいつもの器で、常温に近づける・水で薄めるなどで慣らすとスムーズです。
獣医師とヨーグルト専門店が監修。独自の発酵技術で丁寧に製造しています。ロットごとに品質確認を行い、お腹にやさしい設計にこだわっています。
少量から様子を見て、体格に合わせて調整してください。
開封後は10日以内を目安にお召し上がりください。
なお、第三者機関による菌検査では、開封後62日間の安全性が確認されています。
YOGUPOは冷凍自体は可能ですが、凍結・解凍の過程で水分が分離しやすく（離水）、乳酸菌数が減少してしまうため、品質面からは冷蔵保存を推奨しております。
もし冷凍される場合は、下記の方法でお願いします。
- 1回分ずつ小分けにして密閉
- 解凍は冷蔵庫でゆっくり（半日～1日）
- 当日～翌日中に使い切り、再冷凍は不可
- トッピング用途でのご利用がおすすめ
基本的には、開封後は冷蔵（10℃以下）で保管し、できるだけお早めにお召し上がりください
